Tobijohn’s Weblog

Ich möchte euch meine Erfahrungen mit dem Webhoster Evanzo nicht vorenthalten und hoffe, dass ihr den Fehler, den ich gemacht habe nicht macht.

Ich war auf der Suche nach einem günstigen Anbieter für virtuelle Server. Nach etwas Suche fand ich den Anbieter Evanzo der für 5,55 € (für die ersten 3 Monate – dann 8,88 €) einen vServer mit ausreichend Power für meine Zwecke anbietet. Das Produkt nennt sich VPS Linux.

Also habe ich es gleich mal bestellt (am Do 03.07.2008 um 09:26 Uhr). Von anderen Anbietern (z.B. Server4you) kenne ich das so, dass die Domain innerhalb von wenigen Stunden (spätestens 24h) verfügbar ist. Bei Evanzo scheint das anders zu laufen. Nachdem ich am Freitag morgen noch keine Zugangsdaten erhalten habe, schrieb ich eine E-Mail an den Support worauf ich folgende Antwort erhielt:

Sehr geehrter Herr John,

in unserem Hause nehmen wir zur Zeit Stichprobenartige Nachfragen bei Neukunden vor, um eine Bestätigung der getätigten Bestellung zu erfragen.

Möchten Sie den Auftrag nun ausgeführt haben, bestätigen Sie dies als Antwort auf diese Email unter Nennung des bestellten Domainnamens und des Tarifes.

Wir bedanken uns für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Gruessen

Ihr Kundenservice

Nicole A.

Was ist das für ein Vorgehen? Ich bestelle das Produkt und bekomme dann eine E-Mail erst auf Nachfrage ob ich das Produkt wirklich bestellen möchte? Wo steckt der Sinn dahinter? Wenn ich das Produkt bestelle, dann will ich das Produkt wohl auch haben.
Na gut – also bestätigte ich die Bestellung per E-Mail.

Freitag Nachmittag bekam ich dann die Zugangsdaten. Also gleich mal eingeloggt.

Der erste Eindruck des Kunden- und Supportbereichs: GRAUSAM!!! Am Besten ihr macht euch selbst ein Bild davon:

In der E-Mail mit der Bestellbestätigung steht, dass ich mich bei Problemen an die Support-E-Mail-Adresse „support@evanzo.de“ wenden soll.
Das habe ich dann auch getan, da ich die Virtuozzo-Administration die als Link in der E-Mail angegeben war nicht aufrufen konnte. Prompt bekomme ich eine E-Mail zurück, dass das Support-System auf ein Ticketsystem umgestellt wird, das ich um Supportbereich finde.

Also wieder eingeloggt in das überaus „funktionale“ und „übersichtliche“ (IRONIE!!!)  Kundeninterface. Den link zum Support-Center findet man nicht wie man erwarten würde im Menü auf der linken Seite – man findet ihn nur auf der Startseite des Kundenbereichs – gut versteckt! Also Ticket erstellt: „Virtuozzo Administration – nicht verfügbar“.

Im Kundenbereich gibt es einen Link „FlashSite-Builder“ mit dem auch bei der Produktinfo auf der Evanzo-Website geworben wird. Leider kann man keine Domain auswählen für die man eine FlashWebsite erstellen möchte.

Das Kennwort im Support-Interface zu ändern braucht schon etwas geschick. Meldet man sich bei dem Kundenbereich an, muss man jedes mal seine Daten bestätigen, oder man kann diese ändern. Klicke ich dann im Kundenbereich auf „Passwort ändern“ erscheint die selbe Seite wie nach dem Einloggen – „Bestätigen“ oder „ändern“. Dann muss man auf ändern klicken und dort sein Kennwort ändern… etwas verwirrend – aber ok, Kennwort kann man ändern.

Bei der Produktwerbung auf der Evanzo-Website steht unter „PHP5″ -> „möglich“. Ich gehe doch davon aus dass man die PHP-Version bei der Bestellung wählen kann. Leider ist dem nicht so. Das „möglich“ bedeutet, wenn man PHP5 statt PHP4 haben möchte, dann muss man sich selbst darum kümmern – und es kann passieren, dass Confixx dann mit PHP5 Probleme macht, so dass man sich selbst eine neue Confixx-Version vom Hersteller herunterladen und installieren muss.

Da sind wir auch schon bei der nächsten Sache: Bei der Produkt-Werbung steht, dass der vServer entweder mit Confixx oder mit Plesk ausgeliefert wird – leider konnte man auch das nicht wählen bei der Bestellung.
Also Ticket: Bitte auf Plesk umstellen. Dabei wird der Server dann komplett gelöscht und neu aufgesetzt. Leider dauert auch das bei Evanzo viel zu lange! Ich warte schon seit über einem Tag.

Wo wir auch schon beim nächsten Thema sind. Ein Rücksetzen des Servers ist nur per Ticket möglich. Einen entsprechenden Button / entsprechendes Formular gibt es bei Evanzo nicht (bei Server4You gibt es so etwas zum Beispiel). Man muss also erst ein Ticket erstellen mit der Aufforderung, dass der Server reinitialisiert werden soll. Ich hoffe, wenn ich das mal brauchen werde, dass dies nicht wieder 2 Tage dauert!

Der Telefonsupport von Evanzo ist die Krönung. Ich ruf also da an und es wird Kundenummer und Pin verlangt. Nachdem ich dann per Tastatur an die entsprechende Support-Stelle geleitet wurde, erhalte ich eine Durchsage „Sie sind nun an Position 1 in der Warteschlange“. Diese Durchsage höre ich dann ca. zwei Minuten bis dann plötzlich nur noch Stille aus der Hörmuschel kommt… und das ganze passiert DREI MAL!
Ich rufe also bei der Produkt-Info an, die mich dann weiterleiten. Das funktionierte dann auch – nachdem ich zwanzig Minuten in der Warteschleife hing!

Mal sehen, was ich noch so erlebe mit dem „professionellen Webhoster“ – wie Evanzo sich selbst schimpft!

EVANZO IST UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ZU EMPFEHLEN!!!!

Oh, Oh … ich finde gerade eine Webseite – Schaut hier

[Update]
Ich warte jetzt seit 5 Tagen auf die ReInitialisierung des Servers mit Plesk. Das ist kaum zu glauben!

[Update]
Heute habe ich festgestellt, dass der Server nach 8 Tagen auf Plesk umgestellt wurde. Leider kann ich mich nicht in das Plesk-Controlpanel einloggen, da ich keine Zugangsdaten hierfür erhalten habe.

Also mal wieder ein Ticket erstellen und auf Antwort hoffen.

[Update]
Ich habe auch heute keine Antwort auf das Ticket erhalten.
Also habe ich die Support-Hotline angerufen (etwa so gegen 10:30 Uhr). Die Frau sagte mir dann, dass sie mir die Zugangsdaten noch einmal zuschicken wolle.

Nachdem ich dann bis um 15:00 Uhr in der Uni war habe ich zuhause meine E-Mails durchgesehen – keine Zugangsdaten!

Also noch einmal angerufen. Diesmal ein anderer Mitarbeiter – der sagte mir dann, er wolle die Zugangsdaten >>umgehende<< rausschicken – seitdem warte ich mal wieder…